FAQ

Dans un premier temps, la prise optique (ligne de télécommunication permettant un abonnement) fait l'objet d'une demande sur la plateforme.

Les services du SMOTHD vérifient la demande effectuée pour s'assurer de la conformité des éléments, que la prise ne fait pas déjà l'objet d'une demande par exemple. Si les informations et les éléments transmis sont incorrects, le SMOTHD devra revenir vers le demandeur. Le délai de la procédure est donc impacté.

À ce stade de la procédure, la demande de prise fibre fait l'objet d'une étude d'ingénierie. Et d'une demande de validation auprès du financeur du projet : la commune ainsi que l'EPCI compétente le cas échéant.

Une fois la demande validée, les travaux d'extension seront programmés. La prise devient éligible aux offres THD en 5 mois en moyenne dont 1 mois de délai incompressible permettant l’information des fournisseurs d’accès internet avant la commercialisation.

Votre adresse est dorénavant éligible aux offres fibre optique. Nous vous invitons à vous rapprocher d'un opérateur pour souscrire à un abonnement fibre optique et ainsi déclencher un RDV avec un technicien qui effectuera votre raccordement final.

1. Le raccordement final est réalisé par le fournisseur d’accès à internet (FAI). Pour savoir si votre logement est éligible et connaitre la liste des FAI proposant des abonnements fibre sur votre commune, vous pouvez consulter le site www.oisenumerique.fr.
2. Après avoir souscrit à un abonnement auprès d’un FAI, l’opérateur vous proposera un rendez-vous pour déployer la fibre optique jusqu’à l’intérieur de votre logement et y installer une prise terminale optique (PTO).

Le déploiement de la fibre s’effectue par adresse et non uniquement par zone géographique

Si votre adresse n’a pas été prévue dans le projet initial de déploiement de la fibre sur votre commune vous devez effectuer une demande de prise via l’application mise à disposition par nos services

Conformément aux obligations réglementaires nationales, le SMOTHD a ouvert le réseau d’initiative publique départemental à tous les fournisseurs d’accès à internet (FAI). Chaque fournisseur d’accès à internet définit une stratégie commerciale. Le SMOTHD encourage tous les opérateurs à venir exploiter son réseau via son délégataire qui le commercialise, la société Oise-Numérique.

Lorsqu’un nouveau FAI propose une ouverture commerciale sur un secteur déployé nous communiquons l’information à la Communauté de communes et à l’ensemble des communes concernées. Vous pouvez suivre l’actualité sur notre site.

Rendez-vous sur la page « Nouvelle Prise » du SMOTHD. Vous accéderez ainsi à la carte de déploiement de l’ARCEP sur laquelle vous aurez la possibilité de tester votre éligibilité. Si vous n’êtes pas éligible, vous pourrez réaliser une "Demande de Prise Fibre".

Techniquement, le réseau fibre optique du SMOTHD a été créé pour accueillir tous les FAI.

Pour commercialiser le réseau, le FAI doit signer l’offre de référence du délégataire Oise-Numérique en charge de l’exploitation, la commercialisation et de la maintenance du réseau d’initiative publique. Ce document est accessible sur le site internet : www.oise-numerique.fr.

Oise-Numérique publie régulièrement auprès de tous les FAI les adresses éligibles sur le réseau d’initiative publique départemental.

Le SMOTHD encourage tous les FAI à venir exploiter son réseau et proposer des offres très haut débit.

Oui, s’il s’agit bien de deux locaux à vocation différente avec deux adresses distinctes. Chaque local pourra avoir une prise terminale optique. Toutefois, s’il s’agit de la même adresse, la seconde prise (d’une seconde fibre optique pour un abonnement distinct) sera à votre charge.

Il faut contacter votre fournisseur d’accès à internet.

Chaque opérateur met en œuvre sa pratique d’animation commerciale. Les prix peuvent varier selon le canal de vente que vous utilisez (boutique, téléphone, internet, etc) ou suivant la période de souscription.

Cela dépend du fournisseur d’accès à internet, rapprochez-vous de lui pour connaitre ses délais.

Le raccordement à la fibre optique n’est pas obligatoire. Il est effectué à votre initiative lors d’une commande ou d’une migration de votre offre abonnement ADSL vers une offre fibre optique par votre fournisseur d’accès à internet.

Le réseau fibre optique est une infrastructure indépendante et parallèle au réseau cuivre. Vous pouvez conserver votre abonnement ADSL et souscrire à une offre fibre optique. Vous payerez alors deux abonnements. Le réseau fibre optique est néanmoins destiné à se substituer au réseau cuivre dont la disparition est envisagée à plus ou moins long terme, en raison de l’obsolescence de la technologie.

Avant de souscrire à un abonnement fibre, il faudra téléphoner au 3179 depuis votre ligne fixe concernée (appel gratuit depuis un poste fixe) pour obtenir votre RIO fixe (Relevé d’Identité Opérateur fixe). Lors de la souscription de votre abonnement fibre, vous communiquerez votre RIO à votre nouvel opérateur en demandant la portabilité de votre numéro. Il est recommandé de ne pas résilier votre ligne ADSL auprès de votre FAI. En effet, le nouveau FAI qui vous proposera une offre fibre optique, organisera la portabilité et la résiliation de votre contrat ADSL sera automatique.  

Pour certains cas la portabilité ne peut pas être assurée, il s’agit des numéros de téléphone qui ont un indicatif différent de l’indicatif téléphonique du département de l’Oise c’est-à-dire les numéros commençant par  01 et 02. Ce dernier est lié à la ZNE (Zone de Numérotation Elémentaire) qui définit le lieu et donc dirige vers le bon centre de secours en cas d’appels d’assistance (SAMU, POMPIERS, etc…).

Une fibre optique est tirée depuis un boîtier installé en aérien ou en souterrain dans votre rue ou à votre étage pour les immeubles jusqu’à l’intérieur du logement. Cette fibre peut être installée en aérien pour un logement déjà câblé en aérien (ligne téléphonique cuivre) ou en souterrain pour un logement déjà raccordé en souterrain ou encore dans les parties communes pour les immeubles.

À l’intérieur du logement, les techniciens utiliseront les goulottes existantes (comme pour le cuivre) ou colleront discrètement la fibre optique sur vos plinthes.

Le réseau fibre optique est un second réseau totalement indépendant du réseau téléphonique existant. Vous n’êtes pas obligé de souscrire à une offre fibre, vous êtes totalement libre de conserver votre ligne et donc votre offre actuelle. Dans ce cas, aucune prise terminale optique ne sera installée à votre domicile. Un raccordement ultérieur demeurera toutefois possible lorsque vous le souhaiterez. 

Le réseau fibre optique est un second réseau totalement indépendant du réseau téléphonique existant qui appartient à Orange. Le SMOTHD et ses partenaires ne peuvent pas supprimer le fil cuivre existant.  

Le domaine privé relève de la responsabilité du propriétaire. Vous pouvez réparer le fourreau ou avec votre accord, les techniciens du fournisseur d’accès à internet pourront vous proposer un raccordement en aérien si une infrastructure existe.

Suite à votre commande auprès du fournisseur d’accès à internet, des techniciens « raccordeurs/câbleurs » réaliseront le raccordement final au sein de votre logement, ils installeront une prise terminale optique à proximité de votre prise téléphonique actuelle ou à proximité de votre télévision ou de votre BOX. En cas de problème, vous devez contacter votre fournisseur d’accès à internet.

Selon l’opérateur que vous aurez choisi, il vous installera une nouvelle box ou un convertisseur optique/électrique, qui sera relié à votre ancienne box.

Tout dépend de l’abonnement qui vous sera proposé par votre opérateur et de l’offre que vous retiendrez.

Si votre habitation ne dispose pas de câble téléphonique en cuivre, un câble de fibre optique sera installé en réutilisant les appuis aériens ou les fourreaux existants.

S’il n’existe pas d’infrastructure (poteaux ou fourreaux), vous devez la créer, il faudra vérifier le type de déploiement prévu ou réalisé dans votre rue (aérien ou en souterrain) cf.2.10.

Si dans votre rue le réseau téléphonique est en aérien, vous devez prévoir une infrastructure aérienne dans votre propriété ou bien prévoir une liaison entre votre fourreau souterrain existant et l’infrastructure aérienne située en domaine public.

Si dans votre rue le réseau téléphonique est en souterrain, il faudra prévoir une adduction téléphonique souterraine idéalement lors de la phase de construction de votre maison, en coordination avec les travaux de terrassement et de raccordement aux réseaux d’électricité, d’eau et de gaz.

L’adduction doit alors être réalisée en respectant des règles d'ingénierie. Cette adduction permet la pose du câble fibre optique ultérieur depuis le point de raccordement du réseau Oise très haut débit jusqu’à votre domicile.

Il est recommandé de réaliser plusieurs devis pour l’installation des fourreaux dans le domaine privé et vérifier qu’il existe une infrastructure entre votre point d’adduction et le boîtier fibre optique installé dans votre rue.

Vous devez, toutefois, disposer d’une adresse explicite avec un nom de voie et un numéro dédiés. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander à votre mairie de créer une telle adresse comportant un numéro et un nom de voie.

A l’intérieur, votre logement doit respecter les recommandations NF C 15-100 qui prévoient entre autres une prise RJ45 par pièce à vivre. Pour l’extérieur, cf. la réponse à la question 2.8. Le raccordement à la fibre optique des logements neufs (maison, immeuble ou local professionnel) est obligatoire pour toutes les constructions pour lesquelles une demande de permis de construire a été déposée à compter du 1er octobre 2016 (article R111-14 du code de la construction et de l’habitation). Ce raccordement est à la charge du maitre d’ouvrage.

Si votre rue est déployée en souterrain et que vous ne disposez pas d’infrastructure, vous devez prévoir l’installation d’1 ou 2 fourreau(x) ; gaines TPC télécom verte de 30 mm de diamètre (avec un intérieur lisse) jusqu’à la limite de propriété. Il faudra prévoir un regard 40/40, qui accueillera le fourreau en attente. Attention à ne pas créer d’angle droit qui empêcherait le passage du câble optique (proscrire les coudes avec un angle à 90° et prévoir plutôt des angles à 120°). Pour bien repérer le réseau et éviter d'arracher les câbles lors de travaux ultérieurs, il est recommandé d'installer un grillage avertisseur vert à 30 cm au-dessus du réseau à construire.

Dans le domaine privé, il n’existe pas d’obligation particulière. Toutefois, il est préférable que le réseau télécom (fibre optique, cuivre, câble coaxial) ne cohabite pas dans le même fourreau pour des questions de maintenance. Une fibre optique fonctionne parfaitement à proximité immédiate d’un conducteur sous tension.

La prise terminale optique et la box seront installées à proximité de votre prise téléphonique actuelle ou pour les logements récents dans la partie télécom de votre coffret électrique. De cette position, vous pourrez distribuer (brasser) les services sur les prises RJ45 situées dans les pièces. Vous devez vous reporter à la documentation de votre tableau électrique ou de l’installateur pour plus de détails.Vous pouvez demander de positionner la prise terminale optique dans une autre pièce. En fonction de la faisabilité technique, l’installateur pourra répondre favorablement à votre demande.

Lors des études de déploiement de la fibre optique sur le territoire de votre commune, les techniciens identifient toutes les adresses et comptabilisent le nombre de boîtes aux lettres. Les plans du déploiement, le nombre de prises prévu ainsi que les adresses non identifiées sont communiqués à la mairie pour vérification et validation.

Si votre logement ou projet de construction ne sont pas répertoriés par les services de la mairie, il est nécessaire de vous déclarer.

• Pour que le déploiement et le raccordement se réalisent dans de bonnes conditions, il est nécessaire d’élaguer les arbres et les végétaux, lorsque le raccordement est effectué en aérien.
• Il est nécessaire de vérifier que les fourreaux existants ne soient pas cassés, ni bouchés.
• Si vous êtes locataire ou copropriétaire, il faut vérifier que votre gestionnaire a bien signé la convention immeuble.
• Vous pouvez vérifier votre installation, le câble « cuivre » déjà en place doit pouvoir « coulisser » dans la gaine actuelle.
• Pour être raccordé à la fibre, votre logement doit avoir un numéro et un nom de voie (souvent le cas des hameaux ou des granges rénovées en plusieurs logements). 

Le département de l’Oise a décidé de déployer un réseau 100% fibre optique jusqu’à l’abonné (FTTH).

Le câble de fibre optique qui est tiré entre le boîtier installé à l’extérieur du logement et l’entrée de votre logement a un diamètre de 5 mm. La fibre gainée installée entre l’entrée du logement et la prise terminale optique ainsi que la jarretière qui est positionnée entre la prise terminale optique et l’adaptateur optique-électrique (petit boîtier nommé ONT : optical network termination) a un diamètre de moins de 2 mm.   

La distance moyenne est de 200 mètres.

Tout dépend de l’ingénierie prévue. Pour les logements collectifs, 12 prises sont prévues dans les boîtiers. Pour les logements individuels, 6 prises sont disponibles.

Vous devez demander à votre fournisseur d’accès à internet s’il propose ce service.

Vous devez contacter votre fournisseur d’accès à internet.

Après la souscription à un abonnement fibre optique, un rendez-vous avec un technicien vous sera proposé. Ce dernier sondera le fourreau à l’aide d’une aiguille pour trouver votre infrastructure.

Si votre câble de réseau cuivre est enterré sans fourreau, ce qui est souvent le cas pour les logements isolés, vous devrez prévoir l’installation d’une nouvelle infrastructure.

Lors du raccordement final, le technicien utilisera la même infrastructure que le réseau cuivre, donc des détecteurs de réseau télécom (cuivre ou fibre optique) pourront être utilisés.

Oui, dans tout immeuble (privé ou parc locatif aidé), conformément au « droit à la fibre », le propriétaire, gestionnaire ou syndic ne peut s’opposer à une demande de raccordement à la fibre de tout locataire ou copropriétaire, sauf si un réseau interne en fibre optique existe déjà dans l’immeuble permettant de répondre à cette demande, ou si un tel réseau doit être installé dans les six mois.

Dans le cadre d’une location (hors immeuble de plus de 5 logements ou hors bailleurs sociaux), le fournisseur d’accès à internet doit obtenir une autorisation préalable du propriétaire pour procéder à des travaux et / ou poser du câble en apparent.

Les principaux bailleurs du département de l’Oise (Oise-Habitat, OPAC, SA HLM du département de l’Oise, Picardie Habitat et le SA HLM du Beauvaisis, OSICA) ont signé une convention de déploiement de la fibre optique avec le SMOTHD.

Pour les autres immeubles, le syndic ou le président de la copropriété doit inscrire à l’ordre du jour d’une assemblée générale la proposition de convention émanant du SMOTHD  pour le déploiement d’un réseau fibre optique permettant de desservir tous les occupants de l’immeuble.

Cette convention définit les conditions d’installation, de gestion, d’entretien et de remplacement des lignes en fibre optique.

Un rendez-vous est pris avec le gardien ou le gérant de l’immeuble, des études sont réalisées et des travaux planifiés. La fibre optique est déployée sur les mêmes infrastructures que le fil cuivre (ligne téléphonique) dans les cages d’escaliers et les différents paliers.

Vous devez souscrire un abonnement fibre optique auprès d’un fournisseur d’accès à internet pour réaliser le raccordement final c’est-à-dire du palier vers l’intérieur de votre logement.

Les goulottes seront utilisées pour le déploiement en interne où le câble de fibre optique sera collé en toute discrétion sur vos plinthes.

Tous les immeubles neufs à usage d’habitation, professionnel ou à usage mixte, pour lesquels une demande de permis de construire a été déposée à compter du 1er avril 2012, doivent obligatoirement être pré-câblés en fibre optique par le maître d’ouvrage. Un raccordement au réseau d’intérêt public devra également être prévu à cette occasion en relation avec les services du SMOTHD.

La fibre optique sera installée dans les parties communes de l’immeuble avec votre accord. La fibre sera installée dans le logement ou le local sous condition que l’occupant commande une offre fibre optique auprès d’un opérateur de son choix.

Les immeubles neufs doivent  être équipés en lignes FttH (fiber to the home-fibre jusqu’à l’intérieur du logement) au moment de leur construction, conformément à l’article L. 111-5-1 du code de la construction et de l’habitation et aux textes règlementaires pris pour son application (article R. 111-14 du même code). Cette obligation s’applique aux immeubles dont le permis de construire a été délivré après le 1er janvier 2010 ou s’ils groupent plus de vingt-cinq locaux, après le 1er janvier 2011.

L’obligation de fibrer les immeubles collectifs neufs par les maîtres d’ouvrage est encadrée par le décret 2009-52 du 15 janvier 2009 issu de la Loi de Modernisation de l’Economie d’août 2008 et l’arrêté du 16 décembre 2011, modifié le 17 février 2012.

Après l’installation des prises terminales optiques à l’intérieur des logements et le déploiement de la fibre optique dans les parties communes, le bailleur ou le(s) propriétaire(s) mettent à disposition le réseau interne par convention à l’opérateur d’immeuble (le SMOTHD), qui le délègue à Oise-Numérique. Celui-ci commercialise les prises FTTH construites auprès des fournisseurs d’accès à l’internet qui lui en font la demande.

Le budget global de construction du réseau fibre optique est de 300 M€.

Les sources de financement du projet sont le Département de l’Oise ainsi que les communes et/ou communautés de communes.

Le raccordement final ne vous sera pas facturé lors de la souscription de l’abonnement fibre optique, grâce au montage financier du programme Oise-THD mené par le SMOTHD. Le coûtde déploiement de la fibre optique jusqu’à l’intérieur du logement et l’installationd’une prise terminale optique est pris en charge par les différents financeurs et par votre fournisseur d’accès à internet pendant toute la durée de la délégation de service public Oise-Numérique c’est-à-dire 2029. Vous ne payerez que votre abonnement (comme pour l’ADSL) et les services prévus dans votre contrat (alarme, bouquet TV supplémentaire, frais de dossier etc…)

Pour un local à usage professionnel, c’est également le cas. Toutefois, si dans le cadre de votre contrat, l’opérateur met en place un équipement spécifique à vos besoins professionnels, il est susceptible de vous demander des frais d’accès au service (FAS) à distinguer du raccordement en fibre optique de votre local, qui ne peut faire l’objet d’une facturation.

Est-ce que je peux avoir deux prises ?

Techniquement, tout est possible. La première prise terminale optique est prise en charge par les financeurs du SMOTHD et le fournisseur d’accès à internet mais la deuxième prise sera à votre charge.

Dans votre logement actuel, vous laissez la prise terminale optique et contactez votre fournisseur d’accès à internet pour demander la portabilité de votre numéro.

Dans votre futur logement, il existe 3 cas :

• la prise terminale optique existe déjà, vous demandez à votre fournisseur d’accès à internet de souscrire à un abonnement fibre optique et d’assurer si possible la portabilité de votre numéro.
• Il n’existe pas de prise terminale optique mais votre logement est éligible à la fibre, vous pouvez demander le raccordement à la fibre. Une prise terminale optique sera installée à l’intérieur de votre logement.
• Votre logement n’est pas éligible pour le moment, vous ne pouvez obtenir qu’un abonnement ADSL dans l’attente.

Le programme du réseau Oise-THD du SMOTHD prévoit la construction et le raccordement de 100% des foyers et des locaux à usage professionnel du département de l’Oise (hors zones AMII, réservées aux opérateurs privés). Le raccordement final sera réalisé dans les mêmes conditions financières pendant toute la durée de la délégation de service public Oise-Numérique c’est-à-dire jusqu’en 2029.

Avant toute souscription à une offre fibre optique, nous vous conseillons de contacter votre installateur ou mainteneur d’alarme pour connaitre la compatibilité de votre alarme à la fibre optique.

Si la réponse est positive, vous pouvez souscrire à un abonnement fibre optique.

Si la réponse est négative, vous pouvez :

• choisir un système de surveillance compatible avec une Box fibre, connecté à votre téléphone portable,
• ou maintenir votre ligne analogique pour l’alarme et souscrire à un abonnement fibre optique. Dans ce cas vous aurez deux lignes et payerez deux abonnements. Lors de la souscription de votre abonnement, il est nécessaire de préciser que vous souhaitez conserver votre ligne ADSL. 

Généralement, les abonnements sont des offres « triple-play »  c’est-à-dire : internet, téléphone et télévision.

Tout dépend de l’offre qui vous sera proposée par votre opérateur. Il est recommandé de le contacter avant toute souscription d’un abonnement fibre.

Votre opérateur est le seul responsable du service rendu jusqu’à la box. 

La qualité de votre navigation sur internet dépend du débit proposé mais aussi de vos équipements et d’autres paramètres :

• Votre ordinateur ou tablette (carte réseau, équipement récent, mémoire).
• Votre liaison wifi (distance, performance, nombre d’utilisateurs simultanés, ….),
• De votre commutateur réseau (switch),
• Du débit effectif de vos adaptateurs CPL (courant porteur de ligne) et de votre installation électrique.
• Les sites visités, leurs hébergements, etc.

Comme pour l’ADSL, vous pouvez aussi, si votre télévision le permet, utiliser plusieurs services de télévision simultanément (celui de l’antenne de toit, la parabole et le service de télévision sur fibre optique).

Le réseau de téléphonie mobile et le réseau fibre optique sont indépendants. Vous pouvez contacter votre opérateur mobile pour lui indiquer vos difficultés, il pourra vous proposer un « amplificateur de réseau » (payant). Cette solution est compatible avec un service d’accès à internet à très haut débit sur fibre optique ou via l’ADSL.

En France, les fournisseurs d’accès ont l’obligation légale de vous laisser l’usage de vos adresses e-mail pendant au moins 6 mois après la résiliation de l’abonnement Loi n° 2009-1572 du 17 décembre 2009. Il est recommandé d’interroger le fournisseur d’accès à internet que vous quittez, sur la durée de conservation de l’adresse e-mail et des démarches à suivre.Vous pouvez aussi créer une adresse e-mail et par conséquent une boite aux lettres auprès d’un fournisseur de messagerie indépendant de tout fournisseur d’accès à internet.

Oui ce service est compatible avec le réseau fibre optique.

Tout dépend du modèle de fax et du modèle de la box. Cette possibilité est à vérifier au préalable auprès de votre fournisseur d’accès à internet et après avoir consulté la notice de votre fax.

Le déploiement du réseau fibre sur l’ensemble des communes de l’Oise (hors zones AMII) a pris fin en 2019.

Nous utiliserons une partie du réseau déjà déployé par le Conseil départemental (hormis le réseau fibre optique des collèges et lycées) seuls des travaux d’extension, ou d’enfouissement, ou d’effacement ou de maintenance peuvent être engagés à l’avenir sur le réseau fibre optique.

Si votre adresse n’a pas été prévue dans l’ingénierie actuelle du réseau Oise THD (Très Haut Débit) car elle n’était pas connue lors des études et des travaux de déploiement de la fibre, réalisés sur votre commune, une extension est nécessaire pour pouvoir alimenter le boitier qui servira au raccordement final de votre logement. Sans cette extension, vous ne pourrez pas disposer d’emplacement fibre.et vous ne pourrez pas souscrire à un abonnement.

La fibre optique déployée par le SMOTHD est un fil de verre (silice) plus fin qu’un cheveu qui conduit la lumière. Ce signal lumineux transporte un très grand nombre de données.

FTTH : acronyme anglais pour « Fiber to the Home » ou Fibre optique jusqu’au foyer / à la maison. La fibre optique va d’un boîtier installé à l’extérieur de la maison en aérien ou en souterrain, jusqu’à la prise terminale optique installée à l’intérieur du logement individuel

C’est un nouveau réseau de communication qui remplacera à terme le réseau téléphonique fixe sur câble cuivre.

Avec la fibre optique, vous aurez :

• Des débits très élevés, 100 Mbps et plus soit de 5 à 200 fois plus performant que l’ADSL et indépendants de la distance entre le nœud de raccordement optique et le logement.                
• Un transport de données sur de très longues distances (dizaines et centaines de kms)
• Un produit insensible aux perturbations électromagnétiques

La fibre optique permet d’accéder à de nouveaux services :

• Connexions simultanées de plusieurs équipements (PC, tablettes, TV …),
• Le téléviseur ultra haute définition (UHD) ou 4K,
• La e-médecine et e-santé,
• La e-éducation et e-formation,
• Le télétravail ou la vidéo-conférence,
• La domotique,
• Les réseaux intelligents.

Les débits sont dits symétriques lorsque le débit en réception (débit descendant ou en téléchargement) est égal au débit en émission (débit montant ou en chargement). Tout dépend de votre abonnement et de votre fournisseur d’accès à internet.